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企业文化

公司使命:让我们的物流服务更优质。

企业愿景:让更多的人和企业享受更优质的物流服务。

价 值 观:创造、组合、优化、奉献。

企业精神:团结、严谨、和谐、变通。

企业作风:用安全追求速度,用速度追求效率,用效率追求服务,用服务感动客户。

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上海物流优质物流服务的重要性

来源: 发布时间: 2018-02-02 点击数:

编辑:BBYZDQFDCZDJOY
联系人:尹经理 13310057505

  上海物流优质物流服务的重要性

    1、客户服务的重要性:提高销售收入;提高客户满意度;开拓和留住客户

    2、物流客户服务的对象:

(1)生产企业:采购物流、生产物流、销售物流

(2)商贸企业:国际商贸业、批发企业、零售业

(3)其他行业

    3、客户服务的内容:改革不同形式的客户服务内容;提供财务与信贷支持;保证在规定的时间送达货物;适宜的销售货物的代表;在销售中提供有关材料;安装产品;保持足够的修理备件和存货

    4、客户服务的三个层次表现:客户服务是动态的;客户服务表现的衡量;客户服务的哲学

    5、物流客户服务要素

(1)交易前要素:书面的客户服务政策声明;服务政策为客户所接受;组织结构;系统柔性;管理及技术服务

(2)交易要素:缺货评价标准;订货信息反馈能力;订货周期;加急处理;货物周转;系统准确度;订货便利性;产品替代性

(3)交易后要素:安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证;产品的追踪;客户索赔、投诉和退货;维修中的产品替代

    6、物流服务的分类[按完成服务的专业人员分类]

(1)基本服务

(2)增值服务:以客户为核心的服务;以促销为核心的服务;以制造为核心的服务;以时间为核心的服务

    7、客户服务的四个重要要素

(1)时间:订单传送时间、订单处理时间、订单准备时间、订单发送时间

(2)可靠性:周期时间、安全交货、订单的正确性

(3)沟通

(4)方便

8、以客户为中心的物流战略开发

(1)理解客户需求

(2)评价当前的服务和服务能力

(3)解释当前做法与客户要求之间的差距

(4)满足客户特定需要的针对性服务

(5)在客户要求的基础上创造服务

(6)评估与跟踪执行和改进

9、物流服务质量的提高

(1)、不应当站在供给的一方考虑物流服务水平,而应把握顾客们的要求,观念应由卖方转换为买方。

(2)、由于顾客的不同物流服务也有所不同,有的应该得到优先照顾,因此应首先确定核心服务。

 (3)、物流服务应与顾客的特点、层次相符。

 (4)、确定物流服务水平时,应考虑如何创造自己的特色,以便超过竞争对手,也就是说要采取相对的物流服务的观点。

(5)、确定物流服务水平时,应按经济原则办事。

(6)、经过一段时间后对企业的物流服务水平,要进行评估和改进。

总之,要周而复始地进行了了解物流服务现状、对物流服务进行评估、确定物流服务形式、重新构筑物流系统等项工



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